Mardi 8 avril 2009 Sébastien JULIAN
Phone House ...
Monsieur Jean-Pierre Champion pardonnez moi de faire de la mauvaise publicité à votre eneigne mais vraiement, soit vos franchisés sont des incapables soit ce sont des ... En juillet 2007, je dois changer de téléphone et histoire de me faire un petit cadeau, je décide de prendre le N95 de chez Nokia (qui me faisait de l'oeil depuis quelques temps). Je passe devant une boutique Phone House et je me decide après moulte hésitations. Le vendeur sympatique me conseil de prendre la garantie qui quoique honéreuse est intéressante pour un matériel à ce prix. Pour la première fois pour un téléphone portable je pense que ça peut être vraiement interressant puisque je renouvel mon engagement pour 2 ans auprès de bouygues Telecom, donc comme me dit si bien le vendeur "... si pendant 2 ans votre téléphone casse, vous ètes couvert par l'assurance quelques soit l'accident à cause duquel votre matiriel ne marche plus ...". Les arguments étant séduisant, je signe et je prends mon jouet. A peine 2 mois plus tard, je laisse mon téléphone par inadvertance sur mon lit et mon chien joue avec (en fait je viens tout juste de dépenser une fortune pour un téléphone que j'adhore et c'est le seul jouet que j'ai trouvé pour amuser mon Teckel nain...). Resultat quelques marques de croc et deux touches de fendues ... mais bon restons phylosophe ! Evidement je n'essais ps de faire passer cet incident sur la garantie puisque j'en suis seul responsable ... tampis pour moi ... bien mal m'en à pris ! Nous voici en mai 2009, soit plus de 18 mois plus tard. Je rentre chez moi, la batterie étant à plat et par mégarde je fait tomber mon téléphone qui marchait bien malgrès les quelques bug et autres problèmes de l'age. Mon réflexe est donc de ramener mon appareil qui ne veut plus s'allumer à la boutique ou j'ai conclu le contrat d'assurance. Je suis bien accueilli par un jeune vendeuse qui me propose de faire une déclaration de sinistre. Comme mon portable présente quelques traces de morsures et malgrès que j'ai indiqué que celà n'avait pas influé sur le fonctionneeent de l'appareil, cette dernière me propose d'indiquer que la panne est dut à la morsure plutot qu'à la chute car selon elle c'est comme sela que l'on peut etre sure que le téléphone sera pris sous garantie. Malgrès mes insistances sur le fait qu'il s'agisse d'un faux, l'emplouée me rappel qu'elle elle connait bien le fonctionnement et que c'est pas un problème, c'est comem cela qu'il faut faire. Ma déclaration est faite et envoyé et quelques 3 jours plus tards, je suis informé que mon téléphone ne pourra pas être pris en charge par l'assurance car "... Monsieur, l'article XXX du contrat que vous avez signé indique que vous devez protéger votre appareil ... on ne laisse son chien jouer avec un téléphone !". Moralité : 1 mois plus tard et aprè un sitting de 2 heures dans le magasin, j'attends encore de savoir si oui ou non on pourra dépanner mon N95 et surtout le faire prendre en charge par l'assurance que je paye depuis presque 2 ans. Vous comprenez pourquoi j'ai l'impression qu'on m'a pris pour un c...
8 avril 2009 : Phone House ...
Bon voici mon premier coup de gueule !
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